Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance de la política de devoluciones:
Esta política regula las solicitudes de devolución, reembolso o cambio de productos realizadas a través del sitio web en España.
Se recomienda revisar estos términos antes de enviar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días):
Los usuarios pueden solicitar la devolución de productos dentro de los 14 días naturales desde la recepción del artículo.
Solicitudes recibidas fuera de este plazo no se procesarán.

3. Requisitos para la devolución de productos:
Los productos deben:

• Ser coherentes con la solicitud de devolución o cambio.
• Mantener el estado descrito al enviar la solicitud.
• No mostrar signos de uso fuera del alcance de la inspección razonable.
• Conservar todos los componentes necesarios para la gestión.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios relacionados.

4. Inspección del producto:
Se permite abrir el embalaje y retirar materiales de sellado, como cintas, para verificar el estado del producto.

5. Gastos de envío y responsabilidades:

• Devoluciones no relacionadas con incidencias de calidad: gastos a cargo del usuario.
• Si el producto no cumple los criterios de devolución (uso excesivo, daños que impiden reventa, inconsistencias con el pedido), será devuelto al usuario y los costes serán asumidos por éste.
• Devoluciones por problemas de calidad o envío incorrecto se gestionan conforme a las normas de la plataforma.

6. Servicios no incluidos:
Costes de servicios adicionales adquiridos directamente a terceros no se incluyen en esta política.

7. Definición de problemas no atribuibles al usuario:
Se consideran incidencias de calidad no imputables al usuario:

• Aspecto externo dañado: arañazos, desgaste o roturas evidentes.
• Funcionalidad: falta de accesorios o mal funcionamiento.
• Embalaje: deterioro visible del paquete.
• Estado general: olores extraños o decoloración evidente.
• Daños durante el transporte.
• Producto incorrecto: diferencias en modelo, color o funcionalidad respecto al pedido.

8. Procedimiento de solicitud:
Las solicitudes pueden enviarse por:

• Teléfono: +1 (847) 899-4085
• Correo electrónico: studio@homrino.com

Se debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio y material visual (fotos o vídeos) si aplica.

9. Revisión y proceso de devolución:
Tras la revisión, se proporciona un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones de envío.
El producto debe empacarse cuidadosamente y colocarse la etiqueta en el exterior.
La etiqueta tiene validez de 14 días naturales; el paquete debe entregarse al transportista indicado dentro de ese plazo.
La ausencia de etiqueta puede afectar el proceso de devolución y reembolso.

10. Costes de devolución:

• Incidencias de calidad: gestión conforme a las normas de la plataforma.
• Devoluciones por motivos ajenos a calidad: costes a cargo del usuario.

11. Reembolsos y cambios:

• Cambio de producto: Si se detecta una incidencia de calidad no atribuible al usuario y se solicita dentro de los 14 días posteriores a la recepción, se coordina el cambio y se proporciona información de seguimiento.
• Reembolso: Tras recibir y verificar el producto devuelto, el importe se tramita mediante el método de pago original.
  Tiempo estimado de acreditación: 10 a 15 días hábiles.

12. Consulta sobre el reembolso:
Si el reembolso no se refleja dentro del plazo indicado, el usuario puede enviar una consulta a través de los canales de contacto disponibles.

13. Fuerza mayor:
Retrasos o incidencias causadas por eventos fuera de control, como fenómenos naturales, interrupciones logísticas o ajustes regulatorios, se gestionan según la situación concreta.

14. Información de contacto:

Dirección: 564 Coles Rd, Chaparral, NM, 88081

Teléfono: +1 (847) 899-4085

Correo electrónico: studio@homrino.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)