Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de la política de cancelación

Esta política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.

Se recomienda revisar estos términos antes de completar un pedido.

2. Condiciones para cancelar un pedido

Se puede solicitar la cancelación si:

• El pedido aún no ha ingresado al proceso de envío
• No ha sido entregado al transportista
• La solicitud se envía a través de los canales de contacto indicados

El estado del pedido registrado en el sistema se considera válido.

Plazo: la solicitud debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.

Si el pedido ya está en manos del transportista o en tránsito, la cancelación no es aplicable.

3. Pedidos ya enviados

Cuando un pedido ha sido enviado, se podrá solicitar devolución tras la recepción del producto, dentro de los 14 días naturales.

4. Situaciones en las que no se acepta cancelación

No se aceptan solicitudes en los siguientes casos:

• Información de entrega incorrecta, como dirección o teléfono, que cause problemas en la recepción
• Solicitudes duplicadas sin justificación válida o con fines fraudulentos o malintencionados

5. Procedimiento para solicitar cancelación

Si el pedido cumple con las condiciones de cancelación, se debe contactar al servicio de atención al cliente mediante:

Teléfono: +1 (847) 899-4085

Correo electrónico: studio@homrino.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago y motivo de cancelación (por ejemplo, error en el producto, cambio de planes).

6. Revisión y reembolso

Revisión: tras enviar toda la información requerida, se recibirá respuesta en un plazo de 3 días hábiles.

Condiciones de reembolso:

• El pedido debe cumplir los criterios de cancelación y la solicitud debe enviarse dentro de las 72 horas.
• El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado (Visa, MasterCard).

Proceso de reembolso: la solicitud se envía al banco dentro de 3 días hábiles. El tiempo de acreditación depende del banco, estimado entre 10 y 15 días hábiles.

7. Retrasos en el reembolso

Si han transcurrido más de 15 días desde la aprobación y el reembolso no se refleja, se puede contactar con los datos indicados para asistencia en coordinación con el proveedor de pago.

8. Información de contacto

Dirección: 564 Coles Rd, Chaparral, NM, 88081

Teléfono: +1 (847) 899-4085

Correo electrónico: studio@homrino.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)